livraison toujours pas arrivée depuis le 02/12/2015

Bonjour,
j'ai passer ma commande le 02/12/2015.
le 12/12/2015 on m'a demander des frais de douanne. depuis je n'ai aucune nouvelle de mon colis.
pouvez vous m'indiquer ou il est ? et un numéo de suivi.
merci d'avance.