Llevo 3 meses esperando que llegue mi pedido

Buenas Tardes:

Quisiera saber donde puedo rastrear o saber del producto que compró, lo que ya está pagado, lo pedí

el 14 de mayo de 2019 ya la fecha que es 16-08-2019 no sabido nada de el.

el numero de pedido no me deja rastre-arlo me dice que no existe y de la aplicación tampoco me deja ver nada solo me sale completado en verde en una esquina de los datos, no se a quien reclamar o acudir. 

El numero de pedido es 400065483.

Saludos